¿Qué debe tener un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que simula una conversación con el usuario. Se alimenta de un ordenador o de redes de ordenadores y puede adoptar muchas formas, como aplicaciones, programas activados por voz o sitios web.

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Que debe tener un chatbot

Entender el estado actual de un chatbot

Un Chatbot en el campo de la Inteligencia Artificial, se está expandiendo rápidamente.

Una cosa es cierta: En este momento estamos asistiendo a la fase de desarrollo más emocionante de la historia del chatbot y miles de startups diferentes aparecen de la nada en este campo.

Esta es la primera pregunta que vale la pena hacerse al pensar en un chatbot: ¿qué debe tener?

Hay esencialmente dos maneras de crearlos:

Puedes centrarte en hacer que sea lo más fácil y cómodo de usar posible (por ejemplo, como una versión más eficiente y rápida de la atención al cliente en línea), o …

Puedes centrarte en replicar completamente la interacción humana y hacer que tu chatbot sea una persona virtual, como por ejemplo para chatear.

CEUPE ofrece el Máster en Inteligencia Artificial, un programa dirigido a formar profesionales altamente cualificados para afrontar los retos de la evolución de esta nueva ciencia en todas sus vertientes (aplicaciones, gestión, investigación, diseño e innovación de productos).

¿Cuál es el mejor chatbot?

Es el que es sencillo, pero proporciona suficiente información y detalles para que puedas tomar una decisión.

Tanto si estás buscando más clientes como clientes potenciales, necesitas una herramienta que te proporcione información práctica para ayudarte a conseguir tus objetivos.

Le ayudará a simplificar su trabajo y a ofrecer a sus clientes una experiencia sin problemas:

Solución a medida El mejor chatbot es el que se adapta a los procesos de su empresa y funciona sin problemas con su infraestructura tecnológica actual.

Esto significa que no requiere ningún tipo de personalización o integración, sino que debe integrarse en su sistema sin inconvenientes.

Amplias funciones Los mejores chatbots están diseñados para ser muy flexibles.

Ofrecen una serie de funciones, como preguntas frecuentes, catálogos de productos, rastreadores web y capacidades de búsqueda por voz.

Estas funcionalidades facilitan a los usuarios el acceso a la información sobre productos y servicios sin tener que llamar al servicio de atención al cliente.

Asistencia en directo Los mejores chatbots son capaces de proporcionar asistencia en directo por sí mismos.

Pueden encargarse de tareas rutinarias como el seguimiento de los pedidos, responder a las preguntas frecuentes y dar información básica sobre las características de los productos.

Esto significa que ahorran tiempo y dinero a las empresas al automatizar algunas de sus tareas rutinarias de manera eficaz.

¿Cuánto cuesta un chatbot?

Los precios van a variar bastante en función de la complejidad del bot, de los plazos y de la tecnología que se utilice para su funcionamiento.

La buena noticia es que la tecnología de los chatbots ha mejorado mucho en los últimos años.

Ahora es posible crearlos de alta calidad a precios asequibles.

Teniendo esto en cuenta, he aquí algunas cifras aproximadas del coste del chatbot:

Agencia interactiva: Entre 50.000 y 150.000 dólares

El precio de la creación dependerá en gran medida del tamaño de tu empresa, pero las agencias suelen ofrecer precios más bajos por bot debido a las economías de escala de las que disfrutan.

Una agencia interactiva cobrará entre 50.000 y 150.000 dólares por un solo bot de complejidad moderada.

Esta puede ser una buena opción si tienes una idea clara de lo que quieres que él haga y de cómo quieres que interactúe con los usuarios, porque las agencias interactivas suelen tener marcos existentes para estas interacciones.

Desarrollador individual: Entre 2.500 y 7.500 dólares.

Los chatbots pueden ser relativamente baratos cuando los construye un desarrollador individual específicamente para su empresa.

Los desarrolladores con experiencia específica en el procesamiento del lenguaje natural o la inteligencia artificial pueden ser capaces de lograr una funcionalidad más sofisticada en este punto de precio.

¿Qué empresas usan chatbot?

Suelen utilizarse para ayudar al servicio de atención al cliente, pero también pueden aplicarse a otras áreas.

Facilitan la interacción de los consumidores con las marcas sin necesidad de realizar pasos adicionales, como buscar una página de preguntas frecuentes o contactar con un representante en directo por correo electrónico o teléfono.

Cuando se utilizan eficazmente, los chatbots pueden ayudar a las empresas a atraer y retener a los clientes, aumentar el compromiso y disminuir los costos asociados con la contratación de personal adicional de servicio al cliente.

Estas son algunas de las principales empresas que utilizan la tecnología de chatbot:

Amazon, Apple, Bank of America, Capital One, Comcast, Delta Airlines, Domino’s Pizza, Disney, Google Express, IHOP, Marriott Hotels, Papa John’s Pizza, Ticketmaster, UPS y muchísimas mas alrededor del mundo.

Un chatbot debe ser inteligente

O el cliente lo encontrará demasiado molesto.

El chatbot tiene que entender el significado de las palabras pronunciadas por el cliente y responder adecuadamente.

Debe ser capaz de recordar conversaciones anteriores y reaccionar en consecuencia si se le hace una pregunta similar.

Por eso es bueno utilizar un chatbot con inteligencia artificial (IA).

Por ejemplo, si un cliente pide indicaciones para llegar a un lugar determinado, el chatbot debe recordar esta información y proporcionar una información similar si se le vuelve a preguntar en el futuro.

Un buen chatbot debe ser capaz de asistir a los clientes en sus consultas y realizar tareas para ellos de forma inteligente.

La principal ventaja de un chatbot basado en la IA es que puede entender el significado de lo que dices y tu intención, en lugar de limitarse a buscar palabras clave y respuestas preestablecidas a tus preguntas.

Debe tener una interfaz fácil de usar

No debe ser difícil para los usuarios comunicarse con él.

Lo último que quieres es que tus clientes tengan problemas para averiguar cómo usar tu bot.

Deben poder acceder fácilmente desde cualquier dispositivo y obtener ayuda del bot lo más rápido posible.

La interfaz de un chatbot suele ser una pantalla de mensajería instantánea basada en texto, pero también puede ser una interfaz de audio como Skype o incluso una interfaz visual como Amazon Alexa.

Cuando un usuario hace una pregunta, el programa devuelve una respuesta a través de texto o realizando una acción.

El chatbot también puede enviar información al usuario basándose en sus hallazgos al buscar una respuesta.

Debe conocer el contexto del usuario haciendo las preguntas correctas de forma natural

El contexto del usuario es importante para que tu chatbot ofrezca una buena experiencia. El chatbot debe saber quién está preguntando y cómo adaptar la conversación para que pueda conducir al éxito.

Muchas empresas planean utilizar chatbots en sus estrategias de marketing, pero no saben cómo crear uno o por dónde empezar.

Tienes que saber a quién te diriges con tu chatbot para que pueda adaptar sus respuestas en consecuencia.

Esto se llama «perfil de usuario». Le ayudará a crear mensajes más relevantes y útiles para sus usuarios.

Si no has creado un perfil de usuario, el bot funcionará bien para muy pocas personas.

Si quieres que tu chatbot responda a las preguntas de todo el mundo, asegúrate de que tenga una respuesta autogenerada que funcione para todas las preguntas.

Todas las empresas quieren que sus bots sean lo más inteligentes posible, pero no te olvides de la simplicidad a la hora de planificar el flujo de tus conversaciones.

A la hora de crear flujos de conversación, utilice preguntas de opción múltiple en las que sólo se aplique una respuesta o preguntas de rellenar el espacio en blanco en las que los usuarios proporcionen opciones.

Este tipo de preguntas facilitan que tu bot elija respuestas que se ajusten a lo que dicen los usuarios y los conduzcan hacia el éxito

Debe ofrecer la información adecuada, en la cantidad adecuada y en el momento adecuado

Para ello, las empresas tendrán que crear contenidos de alta calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

Un bot de chat no puede entender lo que quieren los clientes si las empresas no tienen un mensaje claro.

También es necesario investigar para determinar cómo los chatbots pueden interactuar mejor con los clientes.

Los clientes seguirán teniendo preguntas que van más allá del alcance de los conocimientos o la capacidad de respuesta de un chatbot.

Por lo tanto, las empresas deben considerar qué preguntas son apropiadas para un chatbot y cuáles necesitan una interacción humana real.

La clave es asegurarse de que su chatbot proporciona una experiencia excelente a sus clientes y hace exactamente lo que usted quiere que haga: resolver sus problemas de forma rápida y eficaz.

Conclusión: El chatbot podría transformar su negocio

Un chatbot es un programa que simula una conversación con un ser humano a través de Internet.

Funciona como un asistente virtual interactivo y suele utilizarse como agente de atención al cliente.

Aprende de las interacciones humanas y desarrolla sus respuestas conversacionales basándose en patrones anteriores de respuestas humanas.

En función de su programación, los chatbots suelen servir para diferentes propósitos, como responder a preguntas, crear encuestas, pronosticar el tiempo, etc.

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